一，ISO9001条款5：领导作用的核心要求

ISO9001:2015质量管理体系中的"领导作用"（条款5）是质量管理成功实施的核心要素，位于质量管理体系标准的核心位置。
该条款强调了最高管理者在体系中的关键角色和职责，明确了领导层对质量管理体系的深远影响和不可推卸的责任。条款5的主要内容可分为以下几个方面：
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领导作用与承诺：最高管理者需要对质量管理体系的有效性承担责任，并确保制定与组织环境和战略方向相一致的质量方针和质量目标。这意味着领导者不能简单地将质量管理委托给下属，而必须亲自参与和推动，将体系要求融入组织的业务过程，促进使用过程方法和基于风险的思维。
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以顾客为关注焦点：领导者需要确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求，同时确定和应对可能影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇，始终致力于增强顾客满意1。这体现了以客户为中心的管理思想，领导层需要确保组织能够持续提供满足客户要求的产品和服务。
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质量方针：质量方针不能只是空洞的口号，而应适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向，为制定质量目标提供框架，包括满足适用要求和持续改进质量管理体系的承诺。方针需要在组织内得到沟通、理解和应用，并在适当时可为有关相关方获取。
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组织的角色、职责和权限：最高管理者应确保组织内相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解，特别要确保质量管理体系符合标准要求，各过程获得其预期输出，报告质量管理体系绩效及其改进机会。