8.2.1 顾客沟通 企业规定了哪些是必须与顾客沟通的； 沟通应满足7.4要求 沟通的目的： 顾客的需求和期望得到理解； 企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与； 顾客利益的维护，订单的完成。 8.2.2 产品和服务要求的确定 要求的来源： 顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求 企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略） 法律法规（引用的产品标准） 8.2.3 产品和服务要求的评审 8.2.3.1 承诺之前先评审，评审的内容涉及： a-e 注意特殊合同、订单的评审 8.2.3.2 记录 8.2.4 产品和服务要求的更改 变更的评审，信息的修改和传递