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ISO9001:2015

中山ISO9001认证2015过程的有效性和符合性

发布日期:[2021-06-01 10:31] 点击率:
符合性是对规范或要求的符合程度,有效性是为完成策划的活动并得到策划结果的程度。因此有效性应站在顾客角度看问题,以满足顾客需求为衡量标准;符合性站在规范角度看问题,以符合规范要求为衡量标准。
    符合性的评价标准是规范要求,有效性的评价标准是顾客需求,产品符合规范要求,做好符合性是基础,但符合性是为有效性服务的,否则形成的商品只有使用价值;只有赢得顾客满意,通过市场完成销售,做到有效性,具有交换价值之后,才完成资本的增值性。
    体系的符合性到底好不好,不能仅仅依靠内部审核,更重要是必须走出去,看看顾客是否满意,应收集具体、真实、充分的信息,有效性才是最终检验符合性的最好标准。
    规范要求是明确、惟一和量化的,而顾客需求是多样的、不明确的、很难量化的。有效性确实很难把握,因为其评价者来自于顾客,顾客信息的收集、统计、评价、分析等等都需要很多的人员与较长的时间去完成,同时外界正在发生什么,往往很难得到及时、真实、准确的情况。而且,重要的外界情况往往蕴含“质”的方面,但却难以被及时、准确量化。
    很多企业过多的纠缠于符合性,比如合同评审,大、小、难、易的定单都要经过部门负责人签字评审才算完成,为做到符合性给工作增加很多无谓的负担,其实标准对此已有明确的规定。
    企业管理最终目的是服务顾客,因为企业的利润来自于外部世界——顾客,而企业内部管理得再好也只能是成本中心。管理者级别越高,管理的内部事务也越多,就越容易被内部的一些问题和挑战所吸引,在内部事务中往往越陷越深,就越不容易看到外界的发展情况。如果管理者重视有效性,就要将注意力从自己狭隘的部门转移到外部世界的经营业绩上来,去关注、重视体系管理的有效性而不只是把握符合性。
 
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