ISO9001:2015认证对顾客财产的管理
发布日期：[2019-12-05 22:20] 点击率：
“顾客财产”是指那些属于顾客所有，由顾客存放在组织处以及由顾客提供给组织使用或构成顾客产品的一部分的材料、部件、图纸、设备、物品等。
要充分识别在组织的生产和服务过程中涉及的顾客财产，如物业管理中有大量的顾客财产，从房产、设备、设施、业主车辆，到业主提供的维修用材料配件、委托收发的报刊信件，及工程维修服务时业主家的墙面、地面和设施等。
顾客向组织提供的一些材料、部件、设备、知识或者资料及个人信息，用于生产产品或提供服务，产权属于顾客，例如：
(1)顾客提供的构成产品的部件或组件，如向裁缝提供的服装纽扣；
(2)顾客提供的通过产品实现过程转化为产品的原材料，如向裁缝提供的服装面料；
(3)顾客提供的用于修理、维护或升级服务的备品、配件及其他产品，如向汽车维修厂提交的汽车；
(4)顾客直接提供的包装材料；
(5)顾客委托管理的设备、设施或物品及资料，如顾客办理手续的私人资料（包括个人信息），委托物业管理的房产、设施设备，客运站旅客交运的货物；
(6)顾客委托临时保管的物品，如客运站旅客寄存的物品、顾客委托超市存放的物品；
(7)顾客的知识产权，如顾客提供的图纸、图样、标准、样品、专利信息等；
(8)生产和服务提供过程中涉及的顾客的场所、环境，如家用电器的上门维修时涉及顾客房屋场所、环境的爱护。
