 7.2 能力 岗位能力要求 如何评价和考核 与能力有关的措施：培训、换岗、外包等 员工档案 与7.1.2、7.1.6的关系 由组织控制的知识和由“人”拥有的能力 7.3 意识 标准要求的质量意识包括： a-d 最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识 老板的意识和员工的意识 7.4 沟通 哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求 与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的；与目标和方案有关的