• 7.1资源 • 7.1.1总则 • 为实现方针、目标而考虑的资源的需求； • 资源的局限性，以及成本 • 资源的范围 • 7.1.2 关键词：确定 • 人机料法环之“人”的因素：数量、质量 • 人才需求、岗位要求、局限性、成本 • 公司岗位编制图（配置计划） • 7.1.3 基础设施 • 确定、提供并维护，目标：获得目标产品； • 所需的基础设施有什么要求，通常与质量策划有关； • 基础设施起的作用不同，管理部门不同，管理要求不同：本企业质量管理体系范围内重要的基础设施有哪些？ • 设备管理制度（采购、自制、维护、验收及能力评价等） • 台帐、维保维修点检记录、特种设备 • 能源提供、建筑物、网络、运输、保密、消安等 • 7.1.4 • 生产出合格产品、提供顾客满意的服务需要满足哪些运行环境？ 注：人为因素和物理因素的结合 • 社会因素、心理因素、物理因素 ² 作业环境管理制度（5S、影响因素及控制要求、记录要求） 7.1.5监视和测量资源 • 7.1.5.1 公司需要哪些监视和测量资源 • 台帐；不同的维护要求；记录 • 7.1.5.2 测量溯源 “测量设备应” • 校准、检定：委外和自校的考虑 （能力、资质要求） • 日常防护 • 失准发现后应采取的措施 • 台帐、周检计划、证书、标签 • 7.1.6 组织的知识 • 确定所需的知识，目标：获得合格的目标产品 • 知识如何被确定：策划的结果 • 知识如何予以获得和保持：采集信息、评审和总结、改进措施、形成文件、培训和教育、沟通、转化为企业文化或其它文件资 料； • 与7.1.2的关系 • 将知识作为独立的概念来考量，是一种重视 • 收集的与产品有关的外来资料；内部用于培训的幻灯片；研究成果和专利申请等。 • 7.2 能力 • 岗位能力要求 • 如何评价和考核 • 与能力有关的措施：培训、换岗、外包等 • 员工档案 • 与7.1.2、7.1.6的关系 • 由组织控制的知识和由“人”拥有的能力 • 公司年度培训计划（必须含最高管理者及其他重要岗位）；培训记录；能力考评记录。 7.3 意识 • 标准要求的质量意识包括： • a-i （培训内容） • 最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识 • 老板的意识和员工的意识 • 7.4 沟通 • 哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求，其中哪些必须保留记录。 • 与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的 ；与目标和方案有关的。 • 7.5 形成文件的信息 • 7.5.1 总则 • 常见的文件及文件形式： • 组织架构、手册、管理制度、程序文件、作业指导书、应急预案、图示、目标管理、产品样本、合同、表单、记录等； • 纸张媒介的和电子媒介的； • 7.5.2创建和更新 • 文件格式的要求 • 审批要求 • 标准化要求 • 7.5.3 形成文件的信息的控制 • 7.5.3.1 目标：1）妥善保管（如保密）；2）需要时，有并适用 • 7.5.3.2 适当的控制要求（纸张的和电子的 差异） • a-e • 电子格式的文件、记录保存的风险 • 对外来文件的控制要求：识别（含采集的意思、见知识7.1.6）、控制 • 文录清单（含保存期限） • 电子文件管理制度 • 7.6 质量信息 • 生产、质检及其他过程与质量有关的信息，如检测数据、不合格品数据、顾客投诉信息、质量改进需求信息、顾客的产品要求 等，应规定这些信息如何收集、传递、处理、贮存和应用。 • 综合了7.4和7.5二个条款在质量信息方面的要求。 • 建立质量信息管理制度；质量信息管理系统