1.ISO9000认证投入分析

 

企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业最大的投入不是金钱，而是精力，是一种理念。

 

ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统。其中，最主要在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，关键是需要投入相当大的心力，要改变干部、职工多年养成的习惯，将ISO体系中原有不平衡的地方通通找出来，并寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力。在进行的过程中，甚至会发现企业制度里面存在着致命的问题，这是一个自寻烦恼的过程，这也是企业挑战自己，超越自己的过程。

 

在时间方面，在专业辅导师的指导下，各部门每个星期抽出2-3个晚上的时间，共同探讨已有的作业程序，不用3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面，咨询服务费、认证费用在整个认证的预算中占了一定的比例，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。

 

2.ISO9000认证收益分析

 

ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更贴近市场，提出了“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化。

 

实施ISO9000标准给企业带来的收益主要体现在以下几方面：

 

2.1.做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；

 

2.2.各项工作的作业指导都规定得很明确、具体，并便于检查；

 

2.3.无论老板或总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；

 

2.4.不管发生了事情，都很清楚责任人是谁，应该如何处理，不用互相扯皮；

 

2.5.严格对分包商/承包方进行控制，改进进货质量，进而提高产品质量；

 

2.6.产品质量稳定，客户的满意度提高，投诉减少。