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定西iso9000认证过程审核方法的关注点

发布日期:[2019-08-08 22:10] 点击率:
过程审核,要注意哪些方面呢?我们这里来谈谈质量管理体系的关注点。
    1)以顾客为关注焦点。我们有哪些顾客,我们的目标顾客是谁?顾客市场有哪些特征,我们的潜在顾客和现实顾客,都有哪些要求等?并不是所有的企业,都清楚自己有哪些顾客的,也没有系统地分析过目标市场。而我们认证审核,通常是站在顾客的角度来看问题。如果是环境和职业健康安全管理体系,那么这里关注的是相关方要求,比如说政府、员工或周边社区等。
    2)关注主要过程:关键过程、特殊过程、增值过程。体系是由相互关联的活动和过程组成的,所以过程细分起来非常繁杂,我们审核不可能面面俱到,只能挑重点,抽样来查。当我们选定检查的过程对象时,除了关注标准和其它相关要求的符合性,还要关注过程的有效性和效率。适当时,可以向受审核方提出自己的建议或看法。
    3)关注实际效果。通常进入一个现场或审核某一领域过程或职责,通常会首先检查目标指标有否实现,如果已经实现,绩效优良,那通常可以放松对此板块的检查,以抽出时间干更重要的事情。如果不能实现或没有实现,有条件时应追溯原因,发现体系存在的问题。一个企业,首先要保证自己提供的产品和服务是合格的,并有能力履行合同要求。
    4)关注过程的改进机会。审核员要能得到企业和社会的认可,需要有能力提供增值的服务。当我们是内审的时候,这种期望更高。无论是对过程的监督检查,还是对过程的有效性分析,都是过程得到改进的机会。可以从结果的价值、投入的成本、运行时间、运行规范、运行流程等角度来综合分析。
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