在IATF16949:2016中，对于支持职能的定义是：对同一组织的一个（或多个）制造现场提供支持的（在
现场或外部场所进行的）非生产活动。第二个定义：“外部场所”，是指支持现场并且为非生产过程发
生的场所。根据这些定义我们可以了解到，对于组织而言，所谓的“支持职能”就是指除了“生产过程
”之外的所有其它职能。如：研发、采购、销售、人力资源、检验、存储、物流等。而实施支持职能的
场所称为“支持场所”。对于一个组织而言，其“支持场所”分为“内部支持场所”和“外部支持场所
”。顾名思义，“内部支持场所”是指组织的支持场所和组织的“生产现场”在一个场所；“外部支持
场所”则是指组织的支持场所和组织的“生产现场”不在同一个场所。
根据上述定义，只要组织的支持职能与生产现场不在同一个场所，就一定存在“外部支持场所”。通常
，典型的外部支持场所有：
外部场所 支持职能 备注
异地研发中心 产品设计和开发 对于某些集团型企业，其研发中心可能会为多个制造现场提供支持
公司总部 财务、HR、采购等 对于某些集团型企业，总部职能可能设置在单独的办公区
域，制造场所分布在不同地点
营销中心 销售、市场等 同上
外部服务中心（含客户处现场服务） 客户服务 某些企业可能需要在客户处设立服务中
心（包括4S店等），为客户提供便捷服务
客户处仓储中心 仓储、物流 某些企业的客户可能需要企业在其公司就近设立仓储中心，以便于
物流
各地销售分支机构 销售 某些企业可能会根据其客户遍布的区域，就地设立销售分支机构
那么，根据IATF认可规则第五版的要求，对于外部支持场所，组织在贯彻和实施IATF 16949体系时，需
要关注哪些方面呢？
一、 质量管理体系范围的描述
IATF 16949:2016中4.3.1规定：支持职能，无论其在现场或外部场所（例如：设计中心、公司总部和配
送中心），应包含在质量管理体系的范围中。
根据上述规定，组织应在策划其质量管理体系时，就应确定其拥有哪些支持职能。对于外部支持职能，
必须在质量管理体系范围中予以描述。描述的内容通常包括：
1、 支持职能
2、 场所
3、 所支持的制造现场。
对于某些组织而言，某个外部支持场所可能会支持一个制造现场，也可能支持多个制造现场。
案例1：某组织的质量管理体系范围为汽车座椅的设计和制造，其制造现场为上海市浦东新区ABC路1000
号。其位于广东省深圳市南山区ABC路1号的外部研发中心为其提供产品设计和开发的职能支持。其质量
管理体系范围中对于支持职能的描述应是：
支持职能：汽车座椅的设计和开发；
场所：广东省深圳市南山区ABC路1号；
所支持的制造场所为：上海市浦东新区ABC路1000号.
案例2：某组织的质量管理体系范围为汽车座椅和方向盘的设计和制造，其制造现场有两个：制造现场1
：位于上海市浦东新区ABC路1000号，负责汽车座椅的制造；制造现场2：位于江苏省苏州工业园区ABC路
88号，负责方向盘的制造。其位于广东省深圳市南山区ABC路1号的外部研发中心为其提供座椅和方向盘
的设计和开发的职能支持。那么对于两个制造现场而言，其质量管理体系范围中对于支持职能的描述应
是：
1) 制造现场1
支持职能：汽车座椅的设计和开发
场所：广东省深圳市南山区ABC路1号；
所支持的制造场所为：上海市浦东新区ABC路1000号.
2) 制造现场2
支持职能：方向盘的设计和开发
场所：广东省深圳市南山区ABC路1号
所支持的制造场所为：江苏省苏州工业园区ABC路88号。
案例3：某个组织的质量管理体系范围为汽车座椅的设计和制造，其制造场所位于上海市浦东新区ABC路
1000号。其营销中心位于上海市静安区ABC路100号，负责投标、报价、合同/订单、顾客满意度调查和分
析等职能；其研发中心位于广东省深圳市南山区ABC路1号，负责汽车座椅的设计和开发职能。其质量管
理体系范围中对于支持职能的描述应是：
1) 支持职能：汽车座椅的设计和开发
场所：广东省深圳市南山区ABC路1号；
所支持的制造场所为：上海市浦东新区ABC路1000号.
2) 支持职能：投标、报价、合同/订单、顾客满意度调查和分析
场所：上海市静安区ABC路100号；
所支持的制造场所为：上海市浦东新区ABC路1000号。
