监视、测量和改进的对象确定之后，下面的重要事项，是使质量目标能够有效地推动改进工作。质量目标应按照 SMART 原则（明确、可测量、可达成、实际、有时限）设计，应该与企业的每个层次相关，也就是说，每个员工都应该清楚自己的本职工作如何同质量目标的实现相关联。要做到这一点，就要使用以下 5 项原：

 

明确： 质量目标应明确具体，才能得到最好的结果。如果 3 号产品生产线的数据显示其产品不合格问题最为严重，质量目标不说“改进不合格产品”，而是明确地说“降低 3 号产品生产线的不合格率”。

 

可测量： 要是一个质量目标不可测量，如何能断定其是否实现？有效的质量目标需要有可测量性，换言之，“3 号产品生产线不合格率从 15% 降低至 5%”比“改进 3 号产品生产线的产品质量”有效得多。不合格率是可以测量的，所以，降低不合格率的计划是能够制订的。反之，“质量”的测量便模糊不清，难以把握，很难据此计划改进。

 

认同： 一个质量目标首先是最高管理者所建立并批准的，这样才会得到上下一致认同。在得到管理者认同后，质量目标要在组织内每一个需要作出计划，实现目标的层次传达，计划的可达成性要得到这些组织层次的员工的认同。没有员工的认同，员工就不会全力以赴去实现目标，计划也可能就此失败。

 

实际： 实事求是的质量目标容易在组织内得到认同。如果告诉员工要把不合格率从 50% 降低至 2%，他们会觉得毫无可能，尤其是如果针对目标所作的计划无法支持这样的改进。与其设定不切实际的目标，结果总是放空炮，不如脚踏实地，然后超额完成。

 

时限： 一个质量目标必须要有时间限制，才能真正有效。计划要有日期，才能有效跟进，所以，有了“在未来一年内，3 号产品生产线不合格率从 15% 减低至 5%”这样的目标，才能制订有效的计划。再说，有了时限，就可以监视进度，知道距离目标的预期实现还有多远。