1.质量目标的建立
(1)质量目标要有针对性、具体化、可测量,对此标准简明易懂地提出了明确的要
求,即在策划质量目标实现时,组织应确定：
——要做什么；
——所需资源；
——由谁负责；
——何时完成；
——如何评价结果。
(2)组织内设置的具有不同权限、承担不同职责和任务的部门、项目、岗位等,都
有各自相应的过程,且每一过程有其预期实现的目标。这些目标会以不同的形式
表现出来,包括显性或隐性的存在于组织的过程中。
(3)建立质量目标时通常可采用平衡计分卡、关键绩效指标KPI等方法,另外遵循
设定有效目标的 SMART原则,也有助于质量目标的建立。
(4)在组织管理的较高层次上,质量目标可能较为复杂,应在考虑了与组织总体绩
效管理衔接的基础上,通过各过程职能、部门及相关层次质量目标的建立或分解,
使其质量目标的建立更加具有其针对性。
2.质量目标的实施及管理
(1)实现质量目标是组织经营管理活动中的核心任务之一。只有当经过精心策划
并确定下来的各类目标都处于有效的实施之中、总体的实现趋势向好时,组织的
总体战略目标才能趋于实现。
(2)由于质量目标的实现与组织的经营管理密切相关,所以需要整体考虑。如：新
产品的研发、新技术的利用、各类规范的更迭都将贯穿于组织的质量管理活动之
中,质量目标的实施应与之具有较好的结合性。
(3)管理的终极目标是实现利益最大化。在对质量目标的管理中,组织应以实用、
有效、高效为原则,使得组织对质量目标的管理在复杂与简单、多层级与单层级
、长期与短期等方面做出明智的选择和有效的管理。
(4)通过绩效评价可对质量目标实现情况进行测量及趋势分析。在本标准的“9绩
效评价”中,对组织监视、测量、分析和评价活动提出了明确的要求
一一需要监视和测量什么?
一一需要用什么方法进行监視、测量、分析和评价,以确保结果有效?
一一何时实施监视和测量?
——何时对监视和测量的结果进行分析和评价?
标准的9.1.3条款还对于组织应如何利用分析和评价结果提出了要求。
