贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法
发布日期：[2018-09-12 18:12] 点击率：
以大米为例：
1、服务流程： 营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客
反馈和市场调查→营销计划。
2、控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，
关注产品防护和储运、库存安全， 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾
客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的
有效性。
3、关键过程：备货和配发计划的形成过程。
4、控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息
传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。
5、特殊过程：无。
6、主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品的防
护要求及防护措施的监管记录，产品交接记录、验收记录、仓储记录，局域网及
其它信息沟通手段的稳定性，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用
，顾客投诉处理，现场观察仓储、环境控制和搬运作业。
