1、人员。人员是指满足IT服务生命周期要求的各类人才的总称，规定了各类提供IT服务的人员必须具备的知识、经验和技能要求。由于缺乏统一的职业分类和广泛认同的知识、技能和经验要求，面临的挑战有三个：一是难以评估员工的知识、技能和经验；二是不同人员提供的同一IT服务质量不一致；三是人才流动性大，难以建立稳定的服务团队。

 

2、过程。过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联、结构化的活动。按照标准要求建立简洁、高效、协调的流程，可以有效地连接人员、技术和资源等要素。目前过程要素所面临的挑战较多，比如定义不明确、定义太复杂、没有监督和考核。

 

3、技术。技术是指交付满足质量要求的IT服务所必须使用的技术或技术能力，以及所需的分析方法、架构和步骤。在提供IT服务的过程中，不断提高解决问题能力。技术要素所面临的挑战有三个，分别是越来越依赖IT技术、市场竞争激烈和对技术运用和研发能力要求更高。

 

4、资源。资源是指依赖于IT服务的提供而产生的有形和无形资产，比如咨询服务，是人员、过程和技术要素的支撑和保障。资源要素所面临的挑战有投入不足、不重视、缺乏统一规划和资源更新不及时。