东莞ITSS认证基本要求
发布日期：[2023-05-08 14:08] 点击率：
ITSS认证将量化水平提高了一个等级
1、营业执照副本复印件;
2、计算机系统集成职业资格证及其它智能管理系统证书复印件;
3、系统运维水平成熟度证书复印件;
4、系统运维能力管理计划、水平评价体系以及相关汇报(包含最少半年的指标值实现情况及发展趋势信息内容);
5、系统运维质量认证体系和品质评价体系;
6、运行维护服务能力管理的内部审计和管理评审相关计划和汇报;
7、服务交付管理方案和服务交付计划
8、应急管理体系和应急方案
9、运维业务流程的发展史数据挖掘模型
10、系统运维能力管理计划实施实体模型
11、系统运维能力管理改进实际效果实体模型
12、运营和维保服务的提供方式
13、常规作战/回应使用数据挖掘模型
14、人员技能评估实体模型
15、设备维修管理模式(可选择)
16、发现的问题实体模型
17、系统运维与需方业务流程的相关性实体模型
ITSS认证2级改进协作等级
3、系统运维水平成熟度证书复印件
4、系统运维市场拓展历史时间;
5、组织级系统运维目录;
6、组织结构和岗位任职要求;
7、系统运维能力管理计划、评价体系以及相关汇报(包含最少三个月的指标值实现情况及发展趋势信息内容);
8、运行维护服务能力管理的内部审计和管理评审相关制度、计划和汇报;
9、系统运维质量认证体系、计划和汇报;
10、系统运维员工管理的有关体系文件(包含人员培训管理资料、岗位工作职责等);
11、操作和维保服务工具的应用表明(专业工具不太适合组织时可不递交)(见附件3);
12、服务台智能管理系统;
13、备品备件管理方案(不适合单位不予递交);
14、知识库管理系统;
15、系统运维技术研发规范(包含年度研发计划和成果表明)
16、系统运维流程优化文件;
17、服务交付规范
18、应急响应规范
ITSS认证等级3扩展等级
2、计算机系统集成职业资格证及其它智能管理系统证书复印件(可选择)
3、系统运维市场拓展历史时间;
4、组织机系统运维目录;
5、组织结构和岗位任职要求;
6、系统运维能力管理计划、评价体系以及相关汇报(包含最少三个月的指标值实现情况及发展趋势信息内容);
7、运营和维保服务能力管理的内部审计和管理评审相关制度、计划和汇报;
8、系统运维质量认证体系、计划和汇报;
9、系统运维员工管理的相关制度(包含人员储备制度和计划、培训管理制度和计划，绩效评价制度，岗位职责说明);
10、操作和维保服务工具使用表明(专业工具不太适合组织时可不递交);
11、服务台智能管理系统;
12、备品备件管理方案(不适合单位不予递交);
13、知识库管理系统;
14、系统运维技术的研发计划和成果描述;
15、系统运维流程优化文件;
ITSS认证等级4基本等级
2、计算机系统集成资格和其他管理系统的副本(可选择)
6、系统运维能力管理计划、实施结果或总结报告
7、系统运维质量认证体系、计划和汇报;
8、系统运维员工管理的有关规定
9、服务台智能管理系统;
10、知识库管理系统;
11、系统运维技术研发规划及成果描述;
12、系统运维流程优化文件。
