、对最高管理层要求格外突出 1、最高管理层应对最终产品及服务负责，责任追溯终生有效。 2、最高管理层需能及时获得产品质量问题信息，包括产品最终流向、实战运用结果等。 3、 最高管理层应建立质量诚信管理制度，任命具有相关设计能力、技术能力的人员担任质量部负责人。 具体要求请参见9001C第3页第5项！ 三、风险管理要求严格更为严格 旧标准对于风险管理要求是需能识别风险，有能力解决风险。 新标准要求必须实施风险管理并实施以下活动： 风险评估：涵盖经营风险、合同风险、生产风险、设计风险、服务风险等。 风险分析：分析风险来源、原因，风险的正负结果。 风险评价：制定风险准则，评价风险的严重程度，风险等级。 风险应对：改变风险的实施性、可能性及应对办法。 四、把服务提升到更重要可审核的地位 1、明确提出顾客沟通的内容和要求。 2、产品和服务正式成为一个不可分割的整体，并强化服务在其中的占比