遵义GJB9001C认证关于产品和服务交付后的活动的要求
发布日期：[2021-07-30 17:47] 点击率：
、策划和实施与产品和服务相关的、需实施的、必要的交付后活动，并考虑以下因素∶
（1）已知的法律法规的要求，包括顾客颁布的规定性文件要求。
（2）产品或服务出现问题后的影响程度。如果产品出现故障会给顾客带来较大损失、对完成训练、作战任务带来严重影响，这些情况均应加大技术服务力度。
（3）计划及其变更。根据产品和服务的性质、使用及预期寿命的不同，使用中发生的非预期故障等，制定交付后服务计划并适时调整。
（4）拓展原定的服务范围。例如当合同规定或顾客提出要求时。
（5）行动的时效性。例如当顾客反馈涉及事故或故障通报、重大事项来电来函等情况，迅速响应并安排改进。
（6）机构设置和资源配置。应对交付后活动实施控制，必要时成立专门的机构和配备专业人员;明确交付后活动的实施的项目、计划、人员、程序、方式（现场、远程支援视频）、需配备的设备、资金和记录的要求，确保交付后的活动按要求落实。
2、建立制度，对交付后活动的范围、实施、验证、报告做出规定，以确保交付后活动受控：
（1）对用户进行使用维护和操作技能培训。这些活动可能是在交付之后，也可能是在交付之前。
（2）提供技术资料。包括合格证明文件、操作手册、用户手册、使用维护和产品技术说明书、产品配套表以及有关技术通报等。这些文件应作为受控文件管理，确保顾客持有的用户资料现行有效、持续更新。
（3）提供必要的备件和工具等。
（4）当合同约定或顾客需要时，委派技术服务人员到现场解决产品出现的问题，包括排除故障和跟踪服务。
（5）制定质量信息的收集、传递、分析、处理、贮存和使用的管理办法，及时收集和分析产品在使用和服务中的动态信息，作为识别改进的机会。
（6）运行故障报告、分析和纠正措施系统，必要时实施"双五归零"管理，保留质量问题的处理记录。
（7）及时调查处理交付后出现的质量问题，按规定向顾客或上级主管机关报告情况
