长治GJB9001C认证如何体现以顾客为关注点
发布日期:[2021-07-02 21:55] 点击率:
1、以顾客为关注焦点是ISO9000系列标准坚持和倡导的质量文化。并不是所有组织都认同这种文化。例如有的组织以营业额为主要目标,有的以体现自身价值为出发点,还有的以追求与众不同为努力方向。
2、新版标准拓展了"顾客"的内涵,将相关方和间接顾客纳入其中,倡导实施顾客满意情况测量与监视;主动进行关系管理,为实现顾客满意采取相应措施等。
3、GIB9001C 标准中的要求∶
a、GB900IC标准中"(4.2)理解相关方的需求和期望"包括了确定、监视和评审顾客的需求和期望的要求;
b、"(5.1.2)以顾客为关注焦点"直接体现了最高管理者以身作则,以顾客为关注焦点,建立一种质量文化;
c、"(5.2)质量方针"中质量方针的内容包括满足适用要求的承诺;
d、"(6.2)质量目标及其实现的策划"中要求组织的质量目标与产品和服务合格以及增强顾客满意相关;在"(8.2)产品与服务的要求"中对如何与顾客沟通,如何确定、评审和更改产品与服务要求提出明确的控制要求;
e、"(8.5.3)顾客或外部供方的财产"要求组织应保护好顾客财产,与顾客建立相互信任的关系;
f、"(9.1.2)顾客满意"中明确要求组织应监视顾客满意程度,并通过"(9.1.3)分析与评价"顾客满意程度,以及"(10.2)不合格和纠正措施"等过程,达到"(10.3)持续改进"的目的