长治GJB9001C认证如何体现以顾客为关注点
发布日期：[2021-07-02 21:55] 点击率：
1、以顾客为关注焦点是ISO9000系列标准坚持和倡导的质量文化。并不是所有组织都认同这种文化。例如有的组织以营业额为主要目标，有的以体现自身价值为出发点，还有的以追求与众不同为努力方向。
2、新版标准拓展了"顾客"的内涵，将相关方和间接顾客纳入其中，倡导实施顾客满意情况测量与监视；主动进行关系管理，为实现顾客满意采取相应措施等。
3、GIB9001C 标准中的要求∶
a、GB900IC标准中"（4.2）理解相关方的需求和期望"包括了确定、监视和评审顾客的需求和期望的要求；
b、"（5.1.2）以顾客为关注焦点"直接体现了最高管理者以身作则，以顾客为关注焦点，建立一种质量文化;
c、"（5.2）质量方针"中质量方针的内容包括满足适用要求的承诺;
d、"（6.2）质量目标及其实现的策划"中要求组织的质量目标与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；在"（8.2）产品与服务的要求"中对如何与顾客沟通，如何确定、评审和更改产品与服务要求提出明确的控制要求；
e、"（8.5.3）顾客或外部供方的财产"要求组织应保护好顾客财产，与顾客建立相互信任的关系;
f、"(9.1.2）顾客满意"中明确要求组织应监视顾客满意程度，并通过"（9.1.3）分析与评价"顾客满意程度，以及"（10.2）不合格和纠正措施"等过程，达到"（10.3）持续改进"的目的
